Kontaktujte nás kdykoliv

Máte dotaz k účtu, výplatě nebo bonusu? Jsme tu pro vás nonstop. Náš tým zákaznické podpory pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a odpovídá v češtině.

Naše podpůrné kanály

Nejrychlejší cestou k odpovědi je live chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu jakékoli stránky spinrollz.co.cz. Chat je k dispozici nepřetržitě a průměrná doba reakce operátora je pod 2 minuty.

E-mail pro složitější případy

Když potřebujete přiložit dokumenty nebo popsat problém do detailu, napište na [email protected]. Do předmětu uveďte číslo svého účtu, urychlíte tak přiřazení tiketu správnému oddělení. Odpověď posíláme nejpozději do 24 hodin, ve špičkách obvykle do několika málo hodin.

S čím vám pomůžeme

Naši operátoři řeší denně účet, platby, techniku i bonusy. Tady jsou nejběžnější důvody, proč nás hráči kontaktují.

• Registrace a přihlášení: reset hesla, ověření e-mailu, zablokovaný účet
• Dokončení KYC ověření: nahrání občanského průkazu, potvrzení adresy a platební metody
• Vklady a výběry: nedorazená platba, zrušená transakce, limity výběru 75 000 CZK denně a 250 000 CZK měsíčně
• Bonusy: aktivace uvítacího balíčku 100 % do 12 500 CZK a 200 free spinů, podmínky protočení 35násobek bonusu
• Technické potíže: nenačítající se hra, chyba v mobilním prohlížeči, probíhající turnaj
• Odpovědné hraní: nastavení limitů vkladů a ztrát, přestávka v hraní, samouzávěření účtu

Odpovědné hraní má prioritu

Požádáte-li o úpravu limitů nebo samouzávěření, řešíme to okamžitě a s předností. Zodpovíme také dotazy ohledně odkazů na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy, které najdete v sekci odpovědného hraní.

Před kontaktováním zkontrolujte

Před odesláním zprávy vám často ušetří čas tři rychlé kroky. Polovinu dotazů vyřešíte během minuty sami.

• Otevřete sekci Časté otázky v patičce, odpovědi na bonusy a výplaty tam pokrývají nejčastější témata
• V profilu zkontrolujte stav KYC ověření, pokud čekáte na první výběr, dokumenty schvalujeme do 48 hodin
• V historii transakcí ověřte, zda platba skutečně neprošla, u e-peněženek a krypta trvá potvrzení 0 až 24 hodin
• Připravte si číslo účtu a přibližný čas transakce, s těmito údaji odpovídáme výrazně rychleji

Firemní adresa a média

Pro formální korespondenci slouží poštovní adresa provozovatele Spinrollz Gaming B.V., sídlo v Curaçao, licence č. OGL/2024/1456/0987. Zásilky zasílejte na adresu uvedenou v licenčních podmínkách, do předmětu uveďte své číslo účtu.

Tisk a obchodní spolupráce

N

o

v

i

n

á

ř

i

,

a

f

f

i

l

i

a

t

e

p

a

r

t

n

e

ř

i

a

z

a

d

a

v

a

t

e

l

é

s

p

o

l

u

p

r

á

c

e

p

í

š

í

n

a

s

a

m

o

s

t

a

t

n

o

u

a

d

r

e

s

u

m

e

d

i

a

@

s

p

i

n

r

o

l

l

z

.

c

o

m

.

T

u

t

o

s

c

h

r

á

n

k

u

o

b

s

l

u

h

u

j

e

o

b

c

h

o

d

n

í

t

ý

m

,

o

d

p

o

v

í

d

á

m

e

d

o

d

v

o

u

p

r

a

c

o

v

n

í

c

h

d

n

ů

.

D

o

t

a

z

y

h

r

á

č

ů

s

e

m

n

e

p

a

t

ř

í

,

p

r

o

n

ě

j

e

u

r

č

e

n

l

i

v

e

c

h

a

t

a

s

u

p

p

o

r

t

@

s

p

i

n

r

o

l

l

z

.

c

o

m

.

Nejčastější dotazy

Jak rychle odpovídá live chat?

Operátor se vám ozve obvykle do 2 minut, chat je otevřený 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

Jakou e-mailovou adresu má podpora Spinrollz Casino?

Pište na [email protected], odpověď dorazí nejpozději do 24 hodin.

Máte telefonní linku podpory?

Telefonní číslo neprovozujeme, nejrychlejším kanálem je live chat v pravém dolním rohu webu.

Můžu napsat česky?

Ano, podpora komunikuje v češtině, angličtině, němčině a polštině.

Jak dlouho trvá schválení KYC dokumentů?

Ověřeníidentity zpracováváme do 48 hodin, stav naleznete ve svém profilu.