Zodpovědné hraní pod naší kontrolou

Zábava u nás končí tam, kde začíná problém. Proto jsme do Spinrollz Casino zabudovali nástroje, které vám dávají kontrolu nad vklady, časem i ztrátami, a tým, který vám kdykoli pomůže je nastavit.

Bereme vaše pohodlí vážně

Co děláme proaktivně

Hry mají bavit, ne škodit. Od spuštění kasina v roce 2024 sledujeme chování hráčů a reagujeme dřív, než se z pouhé zábavy stane zátěž. Když náš systém zaznamená nezvyklý nárůst vkladů, prodlužující se herní seance nebo hru ve dne v noci, oslovíme vás e-mailem a nabídne vám nastavení ochranných limitů.

Naše realitní kontroly (reality checks) vám během hry pravidelně připomínají, jak dlouho hrajete a jaký je váš aktuální výsledek. Díky tomu se rozhodujete s plným přehledem, nikoli v zaujetí série otoček.

Poznejte varovné signály včas

Problém se zřídka oznamuje sám. Vybíráme nejčastější projevy, na které si dejte pozor, ať u sebe, nebo u blízkých.

• Doháníte ztráty dalším a dalším vkladem, abyste je vrátili.
• Hrajete déle a s vyššími sázkami, než jste si původně naplánovali.
• Skrýváte výši vkladů nebo herní čas před rodinou a přáteli.
• Půjčujete si peníze na hru nebo řešíte pravidelné výpadky v rozpočtu domácnosti.
• Hra ovlivňuje vaši náladu, spánek, práci nebo vztahy.
• Zklamání nebo podráždění nastupuje okamžitě po ukončení herní seance.
• Slibujete si, že přestanete, a k přestávce se nedostane.

Nástroje, které můžete aktivovat

Vše v jedné sekci profilu

Každý nástroj najdete ve svém účtu pod záložkou „Zodpovědné hraní“ a aktivujete ho na pár kliknutí. Seznamte se s nimi.

• Limit vkladu: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady; snížení platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.
• Limit ztrát: maximální částka, kterou můžete v daném období prohrát.
• Limit sázek: strop pro celkové vsazené částky v kasinových hrách.
• Časový limit seance: po vyčerpání vás hra automaticky odhlásí.
• Realitní kontroly: upozornění na obrazovce po nastavené době hraní.
• Přestávka (cooling-off): dočasné zablokování účtu na 24 hodin až 6 týdnů.
• Samovyloučení: dlouhodobé nebo trvalé ukončení přístupu k účtu.

Jak funguje samovyloučení

Délky, zůstatek i návrat

Samovyloučení podporujeme v délkách 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé. Po aktivaci okamžitě zablokujeme váš účet i přihlášení přes všech 5 jazykových mutací a propojené platební metody.

Zůstatek na účtu zůstává nedotčen. Otevřené sázky se podle pravidel dané hry vyplatí nebo vrátí na váš zůstatek, peníze vám po skončení doby vyloučení vyplatíme na váš platební metodou včetně bankovního převodu.

Trvalé samovyloučení je nevratné. U časově omezených vyloučení se účet znovu aktivuje automaticky po uplynutí doby, anebo nás kontaktujte e-mailem a prodejeme ověření vaší totožnosti před znovuotevřením. Nikdy vás nebudeme během vyloučení oslovovat marketingovými zprávami.

Chráníme nezletilé před hrou

Ověřování věku u každého účtu

Kasino je pouze pro osoby starší 18 let. Před prvním výběrem ověřujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy i použitou platební metodu; neprůkazné doklady vedou k uzavření účtu a vrácení vkladů. Věkovou hranici kontrolujeme i při registraci, a to napříč všemi reklamními kanály.

Herní stránky nejsou místo pro děti. Doporučujeme rodičům nainstalovat si rodičovskou kontrolu, například Net Nanny nebo Qustodio, pomocí které zablokují přístup ke kasinovým webům na sdílených zařízeních. Svůj účet si navíc chraňte bezpečným heslem a nikdy se nepřihlašujte před dětmi s uloženými přihlašovacími údaji.

Kam se obrátit o pomoc

Odborná podpora mimo naše kasino

Někdy nestačí nástroje a pomůže rozhovor s odborníkem. Tyto služby jsou zdarma, diskrétní a dostupné i vašim blízkým.

• Národní linka pro odvykání hazardního hraní: 800 123 456, www.linka-pro-deti.cz, denně 15:00 až 23:00.
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org, bezplatná online podpora v češtině i angličtině, 24/7.
• Gamblers Anonymous ČR: www.anonymnighraci.cz, skupinová setkání po celé republice.
• Centrum adiktologie PK VFN Praha: www.adiktologie.cz, ambulantní léčba a konzultace.

Napište nám kdykoli

Podpora 24 hodin denně

Věci týkající se zodpovědného hraní vyřizujeme s předností. Živý chat máte k dispozici nonstop, e-mailem nás najdete na [email protected], odpovídáme obvykle do 24 hodin. Stačí napsat, o jaký limit nebo vyloučení máte zájem, a my ho nastavíme za vás, i když se do nastavení účtu nechcete zabývat sami.

Žádná žádost o pomoc u nás nikdy nesníží úroveň vaší služby ani neovlivní vyplacení vašeho zůstatku.

Nejčastější dotazy

Kde si ve Spinrollz Casino nastavím limit vkladu?

Ve svém účtu pod záložkou Zodpovědné hraní. Snížení limitu platí okamžitě, zvýšení se projeví až po 24 hodinách, aby šlo o promyšlené rozhodnutí.

Mohu si nechat vyplatit zůstatek během samovyloučení?

Ano. Zůstatek zůstává nedotčený a po skončení doby vyloučení vám ho vyplatíme na vámi zvolenou platební metodu. U trvalého vyloučení vyplatíme zůstatek po ověření totožnosti.

Jak dlouho trvá ověření věku a totožnosti?

Doklady zpracováváme do 48 hodin od jejich odeslání. Bez dokončeného ověření není možný první výběr, hraní s již existujícím zůstatkem ale přerušeno není.

Zavolá mi někdo, když si o pomoc jen napíšu do chatu?

Nikdo vás nebude obtěžovat telefonáty ani marketingem. Operátor v chatu vám pomůže nastavit limity, vyloučení nebo vás odkáže na Národní linku pro odvykání a další odborné služby.